営業活動日記　「電話応対」 | 横浜エリア不動産　戸建・マンション・土地のワンズリアルティ

皆様、こんにちは。井上久恵です。
前回の日記で、電話応対について書かせて頂きました。
私は不動産業に就くまで、まさかこの業界が
こんなに電話だらけだとは思いもしませんでした。
また、新人教育の際に必ず伝えることがあります。
それは、「この業界は皆早口で、最初のうちは聞き取りづらい」ということです。
私も業界に足を踏み入れた当初は本当に驚き、戸惑いました。

先日、目が点になるような驚いた電話対応をされました。
小話として御覧ください。
①私はあなたとは友達ではありません
不動産会社Ａに、物件確認の電話を掛けました。
受付女性　「お電話ありがとうございます。Ａ会社です」
私　「ワンズリアルティの井上と申します。〇〇物件はございますか。
ご案内方法も伺いたいのですが」
受付女性　「畏まりました。担当に変わりますので少々お待ちください」
ここまではごく一般的な対応です。
それは、このあと起こりました。
・・・・・
担当営業男性Ａ　「お電話変わりましたーーーーっ」
私　「ワンズリアルティの井上と申します。お世話になっております」
担当営業男性Ａ　「オイッスーーーーゥッ」
私　「・・・。（オイッス？？）」
オイッス？私今、オイッス？って言われた・・・？
私も「オイッス！」で返すべき・・・？
いやいやいや。
挨拶はきちんとしましょうよ。そして語尾を伸ばすのはやめましょう。

②この後の流れ、分かってるでしょ？
不動産会社Ｂに物件確認の電話を掛けました。
受付女性　「お電話ありがとうございます。Ｂ会社です」
私　「ワンズリアルティの井上と申します。〇〇物件はございますか。
ご案内方法も伺いたいのですが」
受付女性　「畏まりました。担当に変わりますので少々お待ちください」
しばらくして・・・
担当営業男性Ｂ　「お電話変わりました。担当のＢです」
私　「ワンズリアルティの井上と申します。〇〇物件はございますか。
ご案内方法も伺いたいのですが」
担当営業男性Ｂ「（物件は）ございます。」
私　「・・・（あれ？案内方法は教えてもらえないの？）」
　　「それでは（案内させてもらえると仮定して）、
　　この後どのように対応したらよろしいでしょうか」
担当営業男性Ｂ　「は？なんのですか」
だから、案内方法は？って聞いてるじゃない。
ちゃんと人の話聞いてください。それでなかったら、他の人にも分かるように
社内で周知徹底させておいてください。

毎日沢山の電話が掛かってきて、沢山の方に電話を掛けて、
対応は本当に様々です。