営業活動日記　「電話応対」 | 横浜エリア不動産　戸建・マンション・土地のワンズリアルティ

皆さん、こんにちは。山口幸夫です。

早いもので、９月も中旬に差し掛かってきました。
今日はお客様へお住まいのご紹介をするため、不動産検索に重点を置いて
業務を行いました。
検索をした不動産は、先方の不動産会社へ電話を入れて有無の確認をしますが、
その際、電話応対の悪さが目立ちました。


　▲最初は元気に電話に出るが、こちらが不動産会社だとわかると、いっきにテンションが下がる人
　▲声が暗く小さく、覇気のない人
　▲面倒くさそうに応対する人
　▲「はい」しか言わない人
　▲友達言葉で応対する人　
　▲切り際、受話器をガチャンと置く人　

このような電話応対を受けると、「なんだ、この会社は」と不快感を覚えます。
電話を受けた担当者の応対ひとつで、会社全体のイメージにつながってしまう。
怖いものですね。

弊社では、毎日の朝礼でビジネスマナーの読み合せを行っております。
背筋を伸ばして、姿勢よく、表情は常に笑顔で電話に出る。が基本中の基本です。
今日は、この基本の重要性を肌で感じることが出来ました。

明日からも、1本の電話を大切にしながら業務に取り組んで参ります。