営業活動日記　「信頼を失う『約束』ごと」 | 横浜エリア不動産　戸建・マンション・土地のワンズリアルティ

皆様、こんにちわ。井上久恵です。

昨日、弊社代表の著書『中澤明子の営業活動日記』が納品されました！
この度は沢山のお申込みを頂きまして、誠に有難うございます。
事前申し込みを頂いているお客様に、納品後すぐ発送出来るよう準備をするのが
私の役目です。

８月下旬から事前申し込みが開始されました。
弊社には続々と申込が入り、お客様から本の代金が指定口座に入金されます。
納品後にスムーズに発送出来るよう、ご入金頂いたお客様から配送伝票を作成することにしました。
この配送伝票の準備で、こんなトラブルに見舞われました。

配送伝票の新規作成を配送業者Ｋに依頼しました。
１週間くらい時間を要すると聞いていたので、前もって８月下旬には依頼していました。
その際配送業者Ｋの営業担当は、
「９月３日（水）には出来上がると思いますので、出来上がり次第すぐにお持ちします。」とおっしゃいました。
９月３日の仕上がりなら、本の発送には十分余裕があります。

時は過ぎ、９月４日（木）。
弊社に宅配業者Ｋがやってきました。
約束していた伝票が出来上がったのかと思いきや、別件でした。
その際営業担当の方は、
「明日には納品できるかと思いますので、よろしくお願いします。」と言い残し、帰っていきました。
しかし５日（金）は、待てど暮らせど宅配業者Ｋは現れませんでした。
翌６日（土）、約束の日から３日過ぎているし、５日に来ると言っておいて来なかった！
「せめて今どういう状況なのか知りたい！」と思った私は、Ｋのコールセンターへ電話を掛けました。
しかし、コールセンターの方は、「営業担当ベースでしか分からないことなので、分かりません」という回答。
しかも、「確認したところ、営業は７日（日）までお休みを頂いているので、８日（月）にお電話させます」とのこと。


今どんな状況に置かれているかも分からないのに、８日（月）まで待つことなんかできません！
そのコールセンターの電話の後、すぐに営業担当が在籍している営業所まで走りました。
「もしかしたら、伝票が営業所に納品されているかもしれない！」と思ったからです。
しかし、そこでも言われたのが、「その営業でないと分かりません」という答えでした。
ただ、「伝票は昨日（５日）には納品されているので、どこかにあるはず・・・」と言うのです。
こちらとしては、約束した日から３日過ぎているし、それでも「５日に持ってくる」と言われたので、
「なんとか探して出して欲しい！！」という思いでいっぱいでした。
私は何度か「営業担当の方に電話して、聞いてみてもらえませんか」とお願いしましたが、
「お休みを頂いているのですみません（出来ません）」の一点張りです。
結局、営業所内では見つからず、営業担当に電話もしてもらえなかったので、
諦めて別の方法を探し、その場をあとにしました。

約束した日を守らない、こちら（顧客）が困っているのに確認の電話を絶対に入れない、
このような対応に非常に憤りを感じました。
ある意味、これはクレームでもあります。
そのクレームを受け付けない、何とかしようとしない姿勢に唖然としました。
カスタマーセンターから営業所の縦の繋がり、営業所内での横の繋がりというものがない、
こういった体制の会社もまだあるのですね。
Ｋに対して良い企業イメージを持っていたので、正直がっかりしました。

別の対策でこのトラブルを回避し、納品された本を昨日予定通りお客様へ発送することが出来ました。
時間に余裕を持っていて良かった、と改めて感じたのでした。